Handelsbetingelser

Bestilling:

FilmUdsalg.dk er åbnet 365 dage om året - 24 timer i døgnet. Når du har gennemført en ordre, så vil du automatisk
modtage en ordrebekræftelse som bekræftelse på din bestilling. 

Vi gør opmærksom på, at først når alle dine varer er på vores lager, bliver din bestilling bekræftet. 
Vær opmærksom på udgivelsesdatoen på de film, du gerne vil bestille. Vi afsender først
ordren, når vi har alle dine varer på lager. 

Fragtpriser
Fragt fra kun kr. 34,95. 

Du kan også få Fri Fragt, hvis du blot vælger GRATIS Afhentning ved en af de mulige pick-up butikker, rundt omkring i Danmark.

Ved forsendelse til udlandet er portoen pr. forsendelse afhængig af destinationslandet. 

Betaling

Betalingsmetoder
Der kan på FilmUdsalg.dk betales på følgende måder:

Dankort 
Visa/Dankort
Visa (udenlandsk)
Visa Electron
MasterCard
MobilePay
Forbrugsforenings kort
ViaBill

Bemærk: vi afsender ikke bestillinger pr. efterkrav.

Hvornår trækkes pengene 
Efter gældende regler for betalingskort på internettet trækker vi først pengene på din konto, når vi sender din ordre. Der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved bestillingen.

Dobbeltreservation på kort
Ved betaling med VISA Electron og MasterCard laver din bank en reservation af det fulde beløb på din konto.

Hvis vi ikke kan ekspedere din ordre inden for 7 dage, dette kan være tilfældet ved f.eks. forudbestillinger, vil banken foretage endnu en reservation. Denne reservation oprettes automatisk når vi ekspederer din ordre. Derved kan der ske en dobbeltreservation af beløbet på din konto.

En reservation vil typisk foregå således:

Hvis FilmUdsalg.dk hæver beløbet inden for 7 dage, bruger vi den eksisterende reservation.

Hvis FilmUdsalg.dk hæver beløbet i perioden 7-45 dage efter ordrens oprettelse, laves en ny reservation automatisk ved ekspeditionen, men uden at den gamle reservation bliver slettet. I dette tilfælde sker der altså en dobbelt reservation af beløbet på din konto, selv om FilmUdsalg.dk kun kan hæve beløbet én gang.

Den første reservation vil automatisk blive tilbageført til din konto 45 dage efter den oprindelige ordredato.


Guide: Sådan handler du på FilmUdsalg.dk

Køb af varer

Hvordan foretager jeg et køb på FilmUdsalg.dk?
1. Først findes de varer du ønsker og disse lægges i indkøbskurven via "Læg i kurv” knappen. Indkøbskurven findes i øverste højre hjørne.

2. Når du har fundet de varer du ønsker at købe, kan du gå til kassen, ved at klikke på ”Til kassen” i indkøbskurven. Her kan du kontrollere om antal og indhold i indkøbskurven er korrekt inden du går videre.

3. Hvis du ikke er logget ind vil du få mulighed for det her. Det er ikke noget krav at du skal være logget ind for at handle og du kan blot vælge ”Til kassen” for at gå videre.

4. Hvis du er logget ind vil systemet have udfyldt din adresse og du skal nu blot udfylde de resterende felter. Hvis du ikke er logget ind skal du selv udfylde alle felter. Bemærk at du har mulighed for at angive en anden leveringsadresse. Når du er klar trykker du på ”Betal” knappen.

5. Hvis du har valgt et betalingskort, skal du nu angive dine kortoplysninger.

6. Når dine kortoplysninger er blevet godkendt af Nets, sender systemet dig videre til en kvitteringsside. Kvitteringen bliver også fremsendt via e-mail.

7. Vi tager forbehold for prisfejl og udsolgte varer.


Manglende kvittering
Har du ikke modtaget din kvittering kan det måske skyldes flg.

- At din e-mail adresse er indtastet forkert i forbindelse med da du oprettede din ordre.
- At kvitteringen er blevet fanget af dit spam-filter og endt i ”uønsket e-mail”.
- I værste fald er din ordre ikke er gået korrekt igennem til os. Kontakt vores kundeservice og så undersøger vi sagen.

Jeg har ikke fået mine varer
Kontakt kundeservice på mail: kontakt@FilmUdsalg.dk

Varerne er ikke afsendt
Vi afsender altid en ordre så snart varerne er tilgængelige på vores lager. Hvis din ordre er forsinket i forhold til den forventede leveringstid, som er angivet på din kvittering, skyldes det som regel at vi afventer enkelte vare på din ordre fra vores leverandører. Vi rykker løbende vores leverandører for forsinkede vare, men ønsker du ikke at vente længere er du naturligvis meget velkommen til at kontakte vores kundeservice.

Ændre leveringsadresse
Så længe en ordre endnu ikke er ekspederet kan vores kundeservice ændre din leveringsadresse. Husk at have dit ordrenummer parat.

Afbestil en ordre
Er din ordre endnu ikke afsendt kan du annullere din ordre via linket i din kvittering. Du kan også kontakte kundeservice og bede dem om at gøre det for dig. Husk at have dit ordrenummer parat.

Leveringstider
Leveringstiden finder du ved siden af billedet, på den pågældende vare.

Hvad betyder de forskellige leveringstider?
Vi arbejder med 2 forskellige intervaller:

1-3 dage = varen er på lager og afsendes med det samme.

UKENDT LEVERING =Vi undersøger om det er muligt, at skaffe varen igen.
Hold øje med hvor mange dage der står som levering, der også fortæller om den er på lager eller ej.

Den anførte leveringstid er vejledende, og gældende for varer der er udgivet. Der kan opstå situationer der er uden for vores rækkevidde, f. eks. ved vareknaphed, mangelfuld levering fra tredjemand, udsolgte varer, udgåede varer og udskudt udgivelsesdato. Ved væsentlig forsinkelse, vil vi så vidt muligt underrette køber herom.

Bemærk, din ordre sendes først, når den er samlet
Din ordre afsendes først, når den er samlet. Det betyder, at først når alle varerne er kommet til vores lager, sender vi din ordre afsted. Det kan derfor være hurtigere for dig, at lave særskilte ordrer på varer, der endnu ikke er udkommet, eller som har ukendt leveringstid. Tjek leveringstiden på de enkelte varer.

Vi sender dig en besked på e-mail, når din ordre afsendes.

Anden leveringsadresse
Du kan ved bestilling afgive om du ønsker varen leveret hjem til dig selv, eller om du ønsker en anden leveringsadresse (f.eks. i forbindelse med gaver).

Ved ordreafgivelse er der mulighed for at indtaste 2 adresser:

Den første adresseboks udfyldes med betalers adresse. 
Den anden adresseboks udfyldes med modtagers adresse.

Hvis betalers adresse og modtagers adresse er den samme, er det kun nødvendigt at udfylde betalers adresse.

Emballage
Ordren vil altid være pakket neutralt, så indholdet ikke fremgår udenpå emballagen. Alle pakker er pakket forsvarligt ind, så de undgår at blive beskadiget i leveringen. Skulle du mod forventning opleve skader på dit produkt, så kontakt venligst kundeservice med det samme.

Forsendelse til Danmark
Til adresser i Danmark sender vi din ordre med GLS.

Når du bestiller varer på www.FilmUdsalg.dk, kan du vælge om du vil afhente den ved et GLS afhentningssted, eller have den leveret hjem med GLS.
Vær opmærksom på, at GLS eller FilmUdsalg.dk ikke hæfter for tyveri efter aflevering.

Forsendelse til Udlandet
Det er muligt at få leveret til det meste af verdenen. Ved forsendelse til udlandet er portoen pr. forsendelse afhængig af destinationslandet.

Den anførte leveringstid gælder kun for Danmark. Der må påregnes længere leveringstid til udlandet.

Vi arbejder fortsat på, at åbne op endnu flere destinationer. Hvis det ønskede land ikke er repræsenteret på listen så send en mail til kontakt@FilmUdsalg.dk

Til adresser i udlandet sender vi din ordre med GLS eller DHL.

Returret & reklamation

Returnering af varer
Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra den dato du har modtaget varen.

Fortryder du købet, kan du for egen regning sende varen tilbage til nedenstående adresse senest den 14. dag efter modtagelsen, eller du kan nægte at modtage varen når den leveres.

Hvis du sender varen retur, skal den være i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Det vil sige at fortrydelsesretten bortfalder, hvis folien på varen er brudt.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: 
FilmUdsalg.dk
Klokkestøbervej 29
8800 Viborg

Klagemulighed:

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til kundeservice på 86 62 16 22 eller via mail kontakt@FilmUdsalg.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til disse instanser:
En klage over en vare købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse kontakt@FilmUdsalg.dk.

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik):

For at du kan indgå aftale med os på FilmUdsalg.dk har vi brug for følgende oplysninger:
 
•    Navn
•    Adresse
•    Telefonnummer
•    E-mail adresse
 
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
 
Personoplysningerne registreres hos FilmUdsalg.dk og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
 
Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger, der indsamles og hvorfor.
 
Direktøren for FilmUdsalg.dk har adgang til de oplysninger, der registreres om dig.
 
FilmUdsalg.dk er dataansvarlig for dine personoplysninger. 
 
Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret.
Vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
 
Oplysninger afgivet til FilmUdsalg.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger.
 
Som registreret hos FilmUdsalg.dk har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret om dig. 
Disse rettigheder har du efter Persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til FilmUdsalg.dk via e-mail: kontakt@FilmUdsalg.dk.